가상상담원1 AI가 바꾸는 고객 서비스 – 챗봇부터 감정 분석까지의 진화 고객 응대의 패러다임을 바꾸는 AI과거 고객 서비스는 콜센터 상담원이나 매장 직원이 전담하는 인간 중심의 영역이었습니다. 하지만 디지털 전환과 함께 인공지능(AI)이 등장하면서 고객 응대의 방식이 근본적으로 변화하고 있습니다. 이제 고객의 문의에 24시간 응답하는 챗봇, 고객의 감정을 이해하고 맞춤형 응대를 제공하는 감정 분석 AI, 복잡한 질문에도 논리적으로 응답하는 GPT 기반 서비스까지 등장하며, 고객 경험은 전례 없이 효율적이고 정교해지고 있습니다. 이번 포스팅에서는 AI가 어떻게 고객 서비스 산업을 혁신하고 있는지, 어떤 기술들이 실제 현장에서 활용되고 있는지를 사례 중심으로 살펴봅니다. 1. AI 챗봇 – 24시간 응대의 시작AI 챗봇은 가장 널리 사용되는 고객 응대 기술로, 단순 문의는 물.. 2025. 4. 22. 이전 1 다음
